独家︱中天物业ERP系统已经上线运行，智能化管理提升服务品质
据说物业公司是当今社会最大的弱势团体，当然，这里指真正想做好的物管公司。
打开电视正在播报的民（bai）生（xing）新（guan）闻（zhu），动辄是业主与物业纠葛，纷纷扰扰几十年从未停歇。
如果我们从问题的本质说起，这或许是因为物业对接着地产业的需求端，而需求端有着变化最激荡的时代元素；而需求同时也是最原始的东西，说大一些，它由人类原始的本能发展而来。“连接过去，布局未来”是对这个行业的一个定性认知。
因此，了解需求是个系统性的工程。这里引出一句我们常说的话：立足本能，先于需求而布局未来。
不说远了，今天的正题是物业公司的智能化管理。
▼
既然做精品，除了产品端，我们还关注什么？
“业主需求。”
今年，中天的地产业务离不开两个字：精品。这是集团转型年提出的重要方向——“精品地产”。而精品离不开产品设计和后期服务，中天城投集团物业管理有限公司最贴近社区资源和用户，其在“精品地产”战略中的重要性不言而喻。
作为这个星球上最了解中天业主需求的人，物业公司今年也提出“三提”核心战略，其中，“服务提升”置于首位。因此，今年也被集团董事长罗玉平先生定义为“服务提升年”。
“全年要围绕业主的幸福指数和生活质量，展开物业服务水平提升工作！”（罗玉平董事长在2016年年度工作会议上的讲话）
▼
既然关注需求，除了提升服务，我们还要做什么？
“移动互联网时代的智能化社区服务。”
2015年中天城投启动智慧社区建设工作，历时两个月进行样本收集、需求调查和数据分析，然后进入整体规划部署。
目前框架功能已确定，将围绕基础物业服务（缴费和报修）、智能安防、社区购物、康体教育服务、业主活动等模块进行陆续开发。
▼
既然做智能化建设，除了客户端，我们首先要做什么？
“管理的智能化”
随着公司的不断发展，现有手工化操作模式严重束缚了服务人员工作效率的提高，也影响了业主对物业服务满意度。
在此背景下，中天城投于2015年启动物业ERP系统搭建工作。
建立物业ERP信息管理系统，不仅可以提升物业管理的效率，更可以通过优化资源达到资源效益最大化，以软件和硬件系统为支撑，互联网提供平台，为智慧社区提供支持与保障。
▼
中天物业ERP大事记
2015年年初——完成需求调研和确认、流程和历史数据整理等多项工作，为ERP系统顺利实施夯实了基础。
2015年12月——物业ERP系统选取了未来方舟、会展城SOHO等项目作为首批上线试点。
2015年12月——物业ERP系统顺利完成了财务、客服等模块的试运行工作，成功迈出了物业ERP系统的第一步。系统后续工作正在有条不紊地进行中。
2016年1月——对历史数据割接、工程物料人力模块上线试运行；
2016年2月至3月——对系统进行二次开发；
2016年4月至5月——预算品质承接查验模块上线；
2016年6月底——物业ERP系统全面正式上线运行，完善系统运行规范。
随着中天物业ERP系统的上线运行，中天物业也将正式踏上了信息化管理发展之路，以更高的管理效率、更科学的业务流程设计，实现对业主的多维度服务提升。
